在组织的改进策略和过程中为客户分配核心角色。

将“客户满意”和利益相关方作为企业价值观的主导。

定期监控客户对服务/产品的感知和质量需求以及管理体系的有效性。

在整个组织内巩固质量文化和环境。

寻求业务流程的优化，以实现最高水平的有效性和效率。

采用简单易懂的程序，以便及时解决客户提出的投诉，处理报告的不符合项，并因此采取改进措施，采取措施防止它们随着时间的推移再次发生。

尊重所提供服务和/或所提供产品的定性和定量标准。

让所有资源参与管理系统的演变；

定期和持续监控受公司活动影响的风险/机会的类型和程度；

定期和持续监测本组织运作的环境；

从过程质量及其对环境的影响的角度，定期并持续监控其主要供应商（生产过程）的活动；

采取适当的措施，以严格和持续地遵守适用的环境法规和签署的要求；

努力防止污染，尽量减少对环境的影响以及资源和自然保护区的消耗；

预防和减轻其活动对土壤和水体的影响；

优化产生的废弃物管理，以减产回收为目标，不利于填埋处置；

不断评估引入比目前使用的具有更好环境相容性的原辅材料；

控制和减少排放到大气中的污染物质；

启动内部和外部的环境沟通系统，涉及企业对环境的影响，追求开放和建设性对话的目标。